8月5日，针对“中国乘客被拒登机”一事，泰国交通部副部长西里蓬·昂萨坤吉作出公开回应。此前素万那普国际机场已致歉，此次他更直指涉事安保人员行为失当、具攻击性，视频中争议手势不可接受，严重背离服务规范。目前，泰机场公司及相关部门已被责令彻查，责任人将依现行规定受最严厉纪律处分。
据素万那普机场通报，7月29日23时左右，搭乘泰国航空TG674航班的部分中国粉丝尾随同机艺人，在无权限情况下闯入贵宾室遭劝离。随后，他们继续追随艺人至候机登机区，查验证件时拒不配合，企图混入机舱。为确保安全，航司一度关闭舱门，安保人员将相关人员带回大厅。
航空公司评估认为，这群粉丝违反安全规定，且登机后恐持续滋扰，导致起飞后局势难控，遂决定拒绝22人登机，进而引发航班延误。
机场声明进一步披露，其中12人同意卸下托运行李，另有10人拒绝配合并对拒载表示不满，期间挑衅工作人员，双方爆发冲突。
网络流传视频显示，交涉过程中，一名安保人员对中国乘客做出拉扯眼角动作，画面在社交平台疯传，激起舆论波澜。
素万那普机场在声明中承认，虽拦阻旅客旨在维护航空安全，但部分人员执勤言行确有不当，不符合标准。目前涉事人员已获惩处，机场就此事件正式道歉。
