8月6日，浙江省博物馆官网挂出一则公告：
尊敬的观众朋友：
今天（6日）中午，之江馆区“再现圆明园”特展在预约核销时出了岔子。因为瞬时客流扎堆、现场核验衔接没跟上，导致部分观众进不去、体验也不好。对此，我们向受影响的各位致以最诚挚的歉意。
为了让大家看得舒服点，“再现圆明园”特展实行分时段错峰预约，全天划了三个参观时段：
上午 9:00-12:30、下午 12:30-17:00、晚间17:00-19:30。大家只能在约好的时间段内核销入场。
为方便后续顺利观展，特此重申预约规则：
1.展馆常规参观和“再现圆明园”特展预约是两码事。浙江省博物馆之江馆区常规参观不用约，“再现圆明园”特展得单独约，请务必提前通过“云上浙博”小程序搞定。
2.“再现圆明园”特展展厅入口单独核销。观众入馆后，凭本人身份证原件或预约二维码，在特展展厅入口闸机依次核验，核销成功才能进去看展。
针对今天的问题，我馆已第一时间优化现场服务：加开核验闸机，增派引导人员，强化分时提示，全力保障后续观众顺畅、有序观展。
再次向今天受影响的现场观众表示歉意！感谢大家的理解、包容与支持！
据媒体此前报道，8月6日中午，有游客发视频称浙江省博物馆“再现圆明园”特展现场拥挤，直接导致关门，大量游客没法正常参观。
在一位现场游客发布的视频中，有工作人员在疏导排队人群：“优先将上午预约观众往前排，让观众先入馆参观，下午参观的游客稍微往后排一排。”
游客视频截图。
该游客告诉记者：“本来大家排队好好的，一名保安喊了一嗓子说上午场先进这边，大家就乱了。”
记者致电浙江省博物馆之江馆区，工作人员称是因为观众矛盾导致现场混乱，目前在协调，“要等他们把（协调）任务全部做完了，才能进行正常的参观。”并表示特展临时关闭，是为了避免发生拥挤。
