七月下旬，重庆的王先生携亲友前往伊犁游玩。因酒店仅余一间大床房，两名随行女士无奈在车内蜷缩两夜，结账时却被索要150元“住宿费”。
经记者核实，当地监管部门认定该收费缺乏依据。目前涉事酒店已承认属管理疏漏，主动退款并予以赔偿。
7月27日晚，王先生与两位女伴抵达新疆伊宁的伊美臻选酒店。彼时房源告急，只剩一间大床房可用。周边住宿已全部满员，为保行程顺利，两位女士只好决定在车中凑合过夜。
次日清晨，一名酒店管理人员将王先生一行10人引荐至其亲戚经营的住处。谁知房间依然不足，迫于无奈，其中一位女士只能继续留在车里休息。
7月29日，众人办理退房。面对账单，王先生大为震惊：除常规房费外，酒店竟要求加收“车上过夜费”，标准为每人50元。据酒店方解释，27日晚车内有2人，28晚有1人，合计收取150元。
“车是自家的，油是自己加的，停车费也交了，睡自己车里凭什么还要掏钱？”王先生质问。当他要求开具正规发票时，遭对方拒绝。经警方协调，酒店才勉强同意开票，但项目备注赫然写着“车上住宿费”。
对此，王先生及同伴难以接受，随即拨打12315投诉。
酒店工作人员对媒体表示，出于安全考虑，严禁客人在车内过夜。当被追问“车上过夜费”细节时，该人员称“不知情”，并将责任推给当时的看管人员，称具体经营事务由后者负责。
随后，记者联系到伊宁市市场监督管理局。工作人员确认情况属实，并表示接诉后已立即介入督办。“此类情况我们尚属首次，确实不合理。即便只有一人入住，同行旅客也应获得尊重与帮助。”该工作人员强调。
8月3日，自称酒店负责人的马女士致电王先生致歉。她坦言，酒店开业不足一年，经验欠缺，近期因外出办事，店务暂交他人打理。得知此事后，她深感愧疚，承诺将深刻检讨，加强培训整改，杜绝类似事件重演。
经协商，酒店全额退还了所谓的“停车住宿费”，并额外补偿王先生1000元，以弥补旅途损失及不良体验。至此，这起旅游消费纠纷得以圆满解决。
来源 重庆晨报
