在每日经济新闻组织的“AI保险营销：合规边界与机构化转型”闭门研讨会上，永达理信息科技部总监李华松指出，人工智能应被视作代理人的“超级助手”，而非行业“终结者”。他呼吁行业主动拥抱技术变革，但更需坚守人际间那份机器无法复制的信任与共情，借此找准自身定位，合力推动行业迈向高质量发展。
每经记者 韩阳 摄
李华松提到，近两年来AI技术迭代速度惊人，新算法或版本几乎每月都会推出。从用户习惯变迁来看，大家已从传统的搜索引擎转向使用豆包、元宝、DeepSeek等对话式AI工具。不过，其底层逻辑并未发生本质改变，依然是信息的检索与匹配，只是融入了更多个性化推荐机制。
“但有一个现实不容忽视，这些推荐结果是否公平合理，目前尚无任何机构或国家层面的背书。”李华松表示，消费者借助AI辅助决策时，通常会通过多种工具交叉验证，最终仍倾向于寻求线下代理人进行共情沟通以确认方案。“因为保险本质上是基于信任的人际服务，纯粹的机器推荐难以彻底消除用户疑虑。”在他看来，“千人千面”现阶段更适合作为参考工具，而非最终决策依据，其中潜藏的诱导风险需要行业持续跟进并加以规范。
针对市场热议的AI带货能否独立运营这一话题，李华松从合规角度分析认为，保险销售必须落地至持牌机构和代理人层面，而AI目前不具备独立签约及承担法律责任的主体资格，因此短期内不可能脱离人工独立运行。行业共识普遍将AI定位为增强工具而非替代者。从业者需清醒认识到，尽管技术能穷举无数场景，但客户的表情、肢体语言及情感变化等细微需求，唯有面对面交流才能精准捕捉。未来的方向应是“AI增强”而非“AI替代”，即让AI协助代理人快速生成方案、整理数据、提升效率，而代理人则专注于深度沟通与信任建设。
“有人担心AI会迅速淘汰传统代理人模式，但我认为这个过程不会一蹴而就。”李华松强调，即便拥有强大的技术支撑，保险服务的复杂性与人性化要求，依然决定了代理人长期存在的价值。AI将加速行业协作与专业分工，但要彻底告别单兵作业尚需时日，技术的落地、人才的培养以及监管的适配，都需要逐步推进。
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