想变更套餐，一打开中国移动App，郁女士的账单里竟多出一项每月3元的“来电提醒”扣费。更奇怪的是，移动发来的资费短信里并未提及这笔支出。用户细查才知晓，原来早在2015年换卡时，这项增值业务是在“无认证”状态下被办理的。投诉后，移动虽退还了405元话费，但刘先生坚持要求对方认错道歉，并落实退一赔三。
**用户投诉：**
**移动以“无认证”方式办理来电提醒**
**短信账单隐瞒实际收费明细**
安徽的刘先生介绍，妻子郁女士是移动的老用户。今年7月初，夫妻二人打算更换手机套餐，在中国移动App上查看时发现，郁女士的手机号莫名多出了一项来电提醒费用。“我们从未办理过这项业务，10086发送的交费提醒短信里也从来没出现过这笔费用的说明。”刘先生说道。郁女士使用的是99元套餐，外加10元的电视包月服务，“按常理，收到的短信中话费应显示为109元，但实际账单却隐瞒了这一情况。”
经过仔细核对，刘先生发现中国移动App显示的每月实际扣费为112元，其中包含每月3元的来电提醒费，且该项费用月月扣除。致电移动客服得知，该费用自2015年起便开始收取。“简直离谱，每月手机短信里的通信费与App数据对不上，悄悄多扣的钱只在App上露脸，短信里根本不见踪影。要不是这次换套餐，我们根本察觉不到。”刘先生十分气愤，随即向中国移动投诉。7月15日，移动以话费形式向郁女士的手机号退还了405元。
“7月17日，我和妻子前往营业厅要求调取原始业务单据，工作人员表示旧资料均为纸质版，调取需要时间，让我们先回家等待通知。”刘先生回忆道。
7月19日，接到移动工作人员电话后，刘先生夫妇来到营业厅拿到了业务单。“2015年3月，我妻子因手机卡损坏去补办新卡，工作人员趁办卡之机，悄悄添加了来电提醒业务。前两个月未收费，从2015年5月起，每月扣除3元，至今已收了11年零3个月，累计405元。”刘先生指出，移动客服曾声称，办理移动增值业务均需用户认证及二次确认，而该来电提醒业务的认证方式标注为“无认证”。
“这分明是欺诈行为，我要求对方认错道歉并退一赔三，但移动至今拒不承认错误。前几天移动回电辩解称，短信与App话费金额不一致系后台显示问题，业务是通过简易化程序办理的。”刘先生表示，“赔一或赔三对我而言并非关键，主要是对方的态度令人寒心。”因不满上述解释，刘先生要求移动按其所谓的“简易化程序”，为他办理一个无需认证的3元业务，“结果移动又回复说无法办理无认证业务，前后说法自相矛盾。”
**移动回应：**
**办理增值业务须用户短信确认**
**回复同意即不显示“无认证”**
7月30日，华商报大风新闻记者查阅了刘先生提供的证据材料。近几个月移动发送给郁女士的余额提醒短信中，当月使用费用或本月未出账费用分别为109元或109.1元。而在中国移动App查询端，对应月份的合计费用则为112元、112.1元。具体构成包括：套餐及固定费99元，增值业务费“来电管家（原：来电提醒）3元”，互联网电视（百事通）包月资费10元，多出的0.1元为额外短信费用。
在刘先生提供的移动电话业务受理单上，受理时间显示为2015年3月9日。郁女士号码的受理内容包含两项：第一项为产品变更，认证方式标注为“无认证”，订购来电提醒，优惠使用两个月，生效时间有两个选项：2015年5月1日和2015年3月9日；备注注明下月取消，否则每月3元。第二项为换卡，认证方式为有效证件查验，坏卡换卡免收卡费。这两项业务拥有不同的流水号。
7月30日下午，华商报大风新闻记者联系到移动方面。工作人员查询后表示，7月25日已对用户进行反馈。经核实，郁女士号码于2015年3月9日在营业厅现场办理了来电提醒业务及现有的来电管家业务。该业务免费使用两个月，即2015年3月至4月；若客户未在4月底取消订单，则从2015年5月起每月收取3元。工作人员强调，来电提醒业务的底单齐全，明确说明了收费标准，用户知情并签字办理。
随后，值班经理补充道，在“无认证”情况下无法直接办理增值业务，“此类业务均需客户在手机上同意后，才能由我方正式办理。必须等待客户回复确认办理的短信后，流程才算完成。”值班经理明确表示，一旦客户回复同意短信，系统便不会显示“无认证”，具体还需以后台记录为准，“工单显示已于7月15日退费405元，关于退一赔三的诉求尚未查到记录。查看号码详细信息需当事人本人进行面部验证或提供密码，可让客户本人致电，工作人员会再次联系客户。” 华商报大风新闻记者 佘欣
