近日，一段视频在网络上引发关注。视频中显示，云南丽江玉龙县“拉市海茶马古道”景区内，有游客在处理退票时被工作人员打翻手机。
当事人李女士向九派新闻回忆，7月28日，一行12人通过酒店推荐购买了套票，人均花费169元。游玩部分项目后，众人欲乘观光车前往就餐，却被司机以路线不符为由驱赶下车。无奈之下，大家只能步行，并随即申请退还未体验项目的费用。李女士称，景区不仅拒绝退款，反而依据骑马项目挂牌价，要求每人额外补缴20元，双方由此发生争执。“我本想全程录像以保安全，谁知刚上车，手机就被这名工作人员打翻了。”她强调，随后该工作人员疑似说出“你们一车人的命都在我手上”此类话语，但因录像中断未能保留证据。
针对上述情况，玉龙县拉市海景区管理部门回应称，景区领导已第一时间赶赴现场处置，目前事情已妥善解决。玉龙县文旅局工作人员进一步透露，相关部门及景区人员已向当事游客登门致歉，双方就相关事宜达成一致。关于李女士反映的“被打手机及被威胁”一事，官方解释为涉事司机因普通话不标准、表达不清，导致误解与口角。该司机当晚即被带至派出所约谈训诫，目前尚未恢复上岗。后续，相关部门将强化管理与培训，并在各景区增派人手，以提升服务态度与质量。
记者：黄锦鹏
编辑：张维维
实习编辑：袁婷
【来源：九派新闻】
