7月24日，北京市市场监督管理局通报：京津冀三地消协近期联合开展民航机票超售认知专项调查，并针对发现的问题，约谈了春秋航空等10家航空公司及5家线上售票平台。南都N视频记者获悉，春秋航空随后发布情况说明致歉称，“经全面自查，对于约谈中反映出的不足，诚恳接受批评，全面整改。公司将以此次约谈为契机，主动配合监督。”
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事情回溯至7月初，京津冀三地消协组织启动了这项专项调查。依据《消费者权益保护法实施条例》第四十条，针对调查中暴露的问题，三方消协于7月24日在天津举行联合约谈。被约谈方包括中国国际航空、中国南方航空、中国东方航空、海南航空、厦门航空、天津航空、四川航空、吉祥航空、春秋航空、河北航空共10家航司，以及同程、携程、飞猪、去哪儿、美团5家线上售票平台。会议明确要求上述企业在8月31日前完成自查整改。
据披露，在正式约谈前的沟通阶段，春秋航空服务热线曾无法接通人工客服；即便消协组织后续发函，也未收到任何回复。对此，京津冀三地消协组织予以公开批评，要求春秋航空正视服务响应与消费者权益保障方面的短板，主动对接消协，按要求提交整改材料，确保整改工作落到实处。
此外，消协组织提出四项整改建议：完善购票事前告知以保障旅客知情权；优化现场处置流程以尊重旅客选择权；细化赔付配套服务以维护旅客求偿权；畅通长效投诉渠道以提升旅客满意度。
7月24日当天，春秋航空发布情况说明回应称，通过消协公开渠道获知有关超售问题的直播后，公司立即安排专人在线学习，并于会后第一时间派人前往消协当面汇报。经全面自查，公司对约谈中指出的不足诚恳接受批评，承诺全面整改，杜绝类似情况再发生，并向广大旅客及消协致以诚挚歉意。
春秋航空进一步表示，对京津冀消协提出的规范机票超售服务的四项建议——即完善购票事前告知、优化现场处置流程、细化赔付配套服务、畅通长效投诉渠道，公司高度重视，已逐条研究并将转化为具体整改任务以进一步优化落实。公司强调，将以此次约谈为契机，主动接受监督，持续提升服务水平，切实保障旅客权益。
采写：南都N视频记者 彭雨欣
