7月22日夜间，迪拜飞往上海浦东的阿联酋航空EK302航班，因浦东机场遇上天候状况不佳，于晚上九点零四分紧急备降到了杭州萧山国际机场这边。停稳在萧山机场货运停机坪上的阿联酋航空A380机型，照片由潮新闻谢春晖摄影师提供
这趟航班中的A380大飞机难得在杭州露面，不少飞友听说了消息就赶到了机场外围想要拍照留念。“从晚上一直等到早上，这下终于可以拍到A380 白天起飞的样子了。”杭州飞友圈子里面大家热烈讨论，说这次阿联酋航空的A380备降杭州，时隔八年又是这样。比起八年前那次，这次停留杭州的时间要长不少。对飞友们来说，空客A380哪怕在杭州多停一分钟，大家也觉得挺好。“能在杭州拍到全球最大的客机，算是这辈子拍飞机经历里特别的事情了。”
但对机上373名乘客来说，这次备降经历可不好受。最初大家以为很快就能重新起飞，结果发现被困在机舱里，一整夜没能下来。
根据公开资料介绍，空中客车A380是全球最大型的宽体客机，由欧洲空中客车公司制造，有“空中巨无霸”之称。这个机型在2019年正式宣布停产，到2021年完成了最后一架飞机的交付。目前全球范围里，阿联酋航空公司拥有的A380机队是最庞大的。飞常准平台上显示，这次出现在杭州的这架A6EDV编号的空客A380-861宽体飞机，机龄为十四年，机舱内总座位数大约是五百一十七个。
从昨晚九点零五分备降杭州，到早上九点多消息更新，机上全部乘客都已陆续走出飞机，正在航站楼里面等待后续安排。阿联酋航空和杭州机场已经一起商定了接下来的步骤，包括让旅客在杭州入境后自行离开，或者安排专车送回上海，具体怎么安排还在协调当中。
通过机场方面了解，这次航班是因飞机故障原因暂时停留在杭州。目前机上旅客已经全部下机完毕，正在依照国际抵达航班的规矩办理入境手续。这架A380飞机，从昨天晚上九点零五分降落，到今天早上已经在杭州停留了十个多小时，飞机正在工作人员进行故障排除当中。虽然平台上的航班动态显示，备降杭州的起飞时间还是未定状态。
“已经有八个多小时没有下飞机了，我们在飞机上坐着的时间几乎和飞行时间差不多长了。”早上六点半左右，一位乘客对潮新闻记者说，自己算上飞行时间，已经在飞机上度过十七个多小时。
这架A380来到杭州萧山机场后，原本计划只是短暂停留，补充一些燃油，之后继续飞往上海浦东。没想到，飞机降落后就一直停在这里。记者在阿联酋航空的官方网站上查询到，这趟航班的计划时间变更了好几次，原本计划7月23日零点从杭州飞往上海浦东，后来又改成了凌晨三点和凌晨四点半，最终给出的计划是上午九点。航班上有一位旅客透露，大家从一开始还能够理解，后来就越来越不能理解，现在不少旅客情绪都比较高涨。
“救护车应该来了两趟，有乘客在机舱里晕倒了。”有乘客这样说。早上六点半附近，有位乘客拍摄了机舱内照片，照片由受访者提供给潮新闻。
漫长的等待令乘客情绪逐渐激动。凌晨三点时分，有网友在社交网络上发帖称“备降杭州已经超过五个半小时，旁边的顺丰货机已经换了一架，乘客情绪开始变得无法控制”。也有乘客告诉记者，夜里三点，机上工作人员曾经通知大家计划返回上海，但是因为杭州方面不允许下飞机也不让出海关，这个方案最后没能实施，乘客还是继续在原地等待。
乘客“yang”说，机组一开始拿海关和边检不放行作为理由，不让大家下飞机。“我早上七点半才下飞机的，等于在飞机落地后就困在机舱里十多个小时。而且空调也坏了，热得难受。”
为什么一整晚都不让乘客下飞机呢？据橙柿互动新闻报道，记者从杭州机场工作人员那里了解到，航班落地后机组人员已经超时，需要从上海调派新的机组来支援。因为杭州机场阿联酋航空的定期航班使用的机型是空客A359，机组人员无法和A380通用，所以要调派的话就必须从上海过来。新机组在来杭州的途中又遭遇了限速80码的情况，耽误了不少时间。
等到新机组终于到达后，又发现飞机出了故障，导致乘客长时间不能下飞机。杭州机场地勤虽然已经做好了各种服务保障，但是乘客能否下飞机这件事，并不完全由机场决定——这涉及到国际航班备降特有的出入境管理问题。
一位业内人士向潮新闻记者解释，和国内航班相比，国际航班的备降流程要复杂得多。“航班备降后，并不是想象中那样打开舱门旅客就能离开那么简单。”这位业内人士表示，国际航班降落后要经过入境、海关检查等多个环节，一般情况下，标准的处理方法就是让飞机备降后稍作调整再重新起飞，飞回原本计划的目的地。
按照相关法律法规，国际航班备降涉及到国家主权和边境安全，旅客能否下机需要满足好几个条件：必须得到海关、边检、检疫等联合检查单位的批准；旅客需要持有备降机场所在国家的有效签证或入境许可；航空公司必须向联合检查单位提交正式申请。只有同时满足官方批准和旅客拥有符合入境条件的身份，才有可能获准下机。唯一的例外情况是旅客突发重病，危及生命，边检等部门会开通“绿色通道”。
有报道说，这也不是阿联酋航空第一次因为航班备降导致乘客不满。2025年，阿联酋航空的EK382航班备降深圳宝安机场时，就出现过长达五个小时没有餐饮供应也不让下机的情况。而这次备降杭州的时长更长，超过了十个小时。
