以责任为基，将“零差错”烙进日常轨迹
售票处是景区接待的前沿阵地，更是景区管理的首道关卡。精准不出错，构成了优质服务的基石。作为游客入山的通行枢纽，售票室年服务量逾150万人次。在高度密集且压力巨大的工作状态下，这支队伍始终将“精准”视作生命线，严格执行“三级复核”制度，清点现钞、核对账目、汇总数据、编制日报，每项工作都必须做到滴水不漏。电子记录、纸质票据、登记台账三者交叉检验，多年来，始终保持着零账务差错的纪录。
队伍里有几位同事，已经连续六年守在岗位上，错过了与家人共享的除夕夜，也失去了节日里陪伴孩子和父母的时光，但他们从未耽误过任何一个游客的假日行程。他们既是普通人，扮演着子女、伴侣和父母的角色，更是景区值得信赖的“守门人”。
以服务为核心，将“零距离”铸入点滴动作
“背包丢了肯定心急，我们多快一秒，游客就多安心一秒。”售票员韩志强这样讲述售票室的故事。今年四月二十二日，售票窗口五号前挤满了人，韩志强一边高效处理业务，一边留意台面。忽然，一个被游客遗落的背包进入他的视线。在确认无人认领后，他迅速报告值班班长，并将背包妥善保管。一个钟头后，找到背包的游客急匆匆来到大厅，韩志强主动上前安抚，逐一核对包内文件和物品，游客感动不已，连声道谢。
2021年五月，一位老人在购票大厅突发旧疾，副站长赵庆明立刻将他安排到休息处服药看护，并护送至入口处。几天后，老人发来短信表达感激：“祖国处处有亲人。”谈及此事，赵庆明腼腆回应：“记不清了，我在这工作二十多年，处理急事是份内之事，每天工作已经安排得满满当当，这些小事很快就会忘记。”
小小的柜台，连接着八方游客的心。他们的日常工作看似重复，实则处处考验服务温度。他们始终将“游客为本”的理念铭记于心，让贴心服务渗透到每一个环节。
近些年，五台山景区的基础设施逐步改善，管理与服务全面提质，售票方式也从单一窗口人工售票转变为线上实名登记结合线下服务的模式。新模式对售票员的综合能力提出了更高标准，但“游客为本”的宗旨始终没有改变。
分时预约系统推行初期，售票员刘虎香和同事们利用点滴时间开展内部学习，确保每个人都能熟练操作。面对不熟悉使用智能手机的游客，他们提供一对一指导、手把手教学。“很多游客不太会用智能手机，我们就耐心站着全程指导，一步步教游客操作方法。一天下来虽然疲惫，但内心特别满足。”刘虎香说。系统试运行第一个月，预约准确率高达99.5%，线上售票比例提升至85%，高峰期拥堵率下降25%。这些数字背后，是这15位同事日复一日的付出，是将平凡做到极致的坚守。
以榜样为引领，于平凡岗位展现时代风貌
作为体现五台山景区形象和服务水平的窗口，售票室的15名职工，始终将个人发展与景区的高质量运行紧密融合，以窗口责任带动服务品质的进步。
从2020年荣获省“工人先锋号”，到2024年获评省“巾帼文明岗”，再到如今荣获“全国工人先锋号”，荣誉纷至沓来，但窗口前的他们依旧全情投入地做好每一件看似普通却意义非凡的工作。
“工作总是连轴转，嗓音沙哑了、腰背疼痛了，但面对游客还是要保持微笑和耐心解答。”售票员杨瑞说。为缩减游客购票等待时间，他们的盒饭常常凉透舍不得吃，一杯水放到下班也顾不上喝，两班倒、二十四小时不间断工作，对他们而言，早已成为自然节奏。
没有震撼人心的壮举，唯有持之以恒的坚守。从归还遗失的背包到协助失主寻回物品，从深夜核验票款的灯火到风雪中清理积雪的身影，售票室全体职工用青春与汗水，在小小窗口谱写了温馨的服务故事。
稿源：五台山管委会
编辑：张未平
